Vi lytter til våre kunder gjennom daglige tilbakemeldinger, og samtlige henvendelser følges opp. Direkte tilbakemeldinger fra kundene, enten om det er på telefon, via reklamasjonssystemet vårt, eller gjennom dialog med selgere og kjøpmenn, hjelper oss både til å bli bedre, samt å avdekke om noe er galt med et produkt.
Til tross for alle sikkerhetstiltak kan det av og til skje at et produkt ikke har den kvaliteten det skal, eller at for eksempel merkingen er feil. Da har vi et beredskapssystem som gjør at vi raskt kan stoppe salget av det aktuelle produktet i butikk inntil vi vet at produktet er trygt igjen. I slike tilfeller har vi tett dialog med leverandør for å avdekke omfanget av og årsaken til feilen, og vi jobber sammen med NorgesGruppen for å sikre raskest mulig og mest mulig presis varsling til våre kunder.